1.1. Все заявки на возврат должны быть согласованы с отделом рекламаций и принимаются только с необходимыми сопроводительными документами.

1.2. Претензии по недостаче, пересорту, механическим повреждениям, внутритарной недостаче, ненадлежащей упаковке, некомплекту и т.д. принимаются в течение сроков, указанных в пункте 6. Срок исчисляется с момента доставки товара на склад Клиента.

1.3. Согласованный и одобренный по заявке на возврат товар должен быть возвращен на склад компании АВТОСОЮЗ не позднее 5 рабочих дней с момента подтверждения.

1.4. Рассмотрение заявки на возврат возможно только при наличии фото товара, упаковки (если это требуется) со всеми необходимыми стикерами.

1.5. Информация по статусам возвратов::   

 - Согласование - возврат создан, находится на рассмотрении 

 - Предварительно одобрен - будет распечатана печатная форма «Дефектовка», и передана водителю, для забора товара у клиента.

 - Отказ - в возврате отказано, будет сформировано и отправлено письмо на электронную почту клиента с причиной отказа. 

 - Требуется информация - по возврату запрошена дополнительная информация либо документы, клиент не предоставил необходимый или предоставил не корректный, для проведения возврата (списания из задолженности по оплате клиента), пакет документов, срок ожидания запрошенной у клиента информации составляет 5 рабочих дней. Если возврат создан на товар, заказанный со склада стороннего поставщика по причинам: «Некомплект, Пересорт бренда или артикула; Деталь со следами установки; Механическое повреждение или Ненадлежащая упаковка, срок ожидания запрошенной у клиента информации составляет 2 рабочих дня. В случае не предоставления клиентом корректной информации в указанный срок, в возврате товара будет отказано. 

 - Доставлено по одобрению - возврат одобрен, но забирать товар у клиента не требуется.   

 - Принят на исследование - деталь проходит детальную дефектовку. Возврат не проведен (не списан из задолженности по оплате клиента).

 - Проводится проверка - проводится проверка факта Внутритарной недостачи, возврат не проведен (не списан из задолженности по оплате клиента). 

 - Возврат проведен - списан из задолженности по оплате клиента. 

1.6. Информация по причинам возвратов:

Причина возврата товара	Описание причины возврата	Срок предъявления претензии  (календарных дней)	Документы и файлы, которые необходимо приложить при создании возврата на сайте компании «АвтоСоюз»
Некомплект	Случай, когда в поставленном товаре отсутствуют какие либо комплектующие детали, входящие в комплект поставки	1	Фото товара, фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (в чем заключается некомплект, чего конкретно не хватает).
Пересорт (бренда или артикула)	Случай, когда полученный товар отличается от заказанного брендом либо артикулом, а также если вовсе не соответствует заказанному товару.	1	Фото товара, фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (в чем заключается пересорт, что не такое как должно быть, в чем заключается отличие от заказанного товара).
Брак выявленный  после установки	Случай, когда после установки и (или) эксплуатации товара у него выявлен заводской брак, который невозможно определить до установки (либо эксплуатации) товара на автомобиле.	180	Фото товара, фото всех стикеров,  акт рекламации, заказ наряд на снятие/установку детали (в случае установки детали), заполненный гарантийный талон (при необходимости), копия сертификата СТО (при наличии).  В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (в чем заключается брак, что вышло из строя, как проявляется дефект).
Деталь со следами установки	Случай, когда после получения товара клиентом на товаре обнаружены следы установки либо эксплуатации детали (товара)	1	Фото товара, фото обнаруженных следов установки,  фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (какие следы установки либо эксплуатации обнаружены).
Механическое  повреждение	Случай если полученный товар имеет механическое повреждение (вмятины, царапины, разрушение стекол, обломленные крепления, трещины, вытекшие жидкости и т.д.)	1	Фото товара, подробное фото повреждения,  фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (где и какое повреждение обнаружено).
Ненадлежащая упаковка	Случай если полученный товар имеет дефект упаковки (порвана, смятая, мокрая, вовсе отсутствует, нарушена вакуумная упаковка, и т.д.)	1	фото товара, подробное фото упаковки,  фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать суть рекламации (в чем заключается ненадлежащая упаковка, какой вид дефекта на ней присутствует, например: смята, порвана, размокла, и т.д.)
Возврат товара надлежащего качества 14 дней (для товаров приобретенных со складов транзитных поставщиков)	Транзитный товар надлежащего качества в товарном виде.   Без нарушения пломб изготовителя, герметичной упаковки, следов примерки, порванной упаковки и т.д.	14	Фото товара, фото всех стикеров. В комментариях к возврату необходимо описать имеется ли нарушение упаковки. В случае если возвращается несколько единиц товара, необходимо приложить фото общего вида, на котором будет видно все количество возвращаемого товара.
Возврат товара надлежащего качества(Отказ клиента) (для товаров приобретенных со склада компании «АвтоСоюз»)	Товар надлежащего качества со склада наличия в товарном виде.   Без нарушения пломб изготовителя, герметичной упаковки, следов примерки, порванной упаковки и т.д.	90	Фото товара (по желанию).
Нарушение сроков поставки	Поставка товара с нарушением гарантированного срока поставки	3	Фото товара, фото всех стикеров.
Внутритарная недостача	Случай, когда клиентом не получен товар, по которому прошла реализация и со счета списались денежные средства	1	В комментариях к возврату необходимо указать, не получен весь товар по заказу, либо конкретный товар из заказа.

2.1. Сохранение товарного вида продукции является обязательным условием для возврата. Под понятием «товарный вид» подразумевается:

• Сохранность заводской упаковки (включая пломбу завода изготовителя, (в случае ее наличия));

• Полная комплектность товара;

• Отсутствие загрязнений, следов смазки, масел, топлива, подтеков и т.д. (как на упаковке так и на самой детали);

• Отсутствие следов установки и сопряжения с другими деталями;

• Чистая упаковка без нарушения герметичности;

2.2. Товар надлежащего качества, приобретенный ранее со складов компании, может быть возвращен в течение 90 дней с момента его приобретения (дата реализации), при условии сохранения потребительских свойств.  

2.3. Товар надлежащего качества, приобретенный ранее со складов сторонних поставщиков (включая партнеров) подлежит возврату только по согласованию с поставщиком, (в срок не позднее 14 календарных дней с момента его приобретения (дата реализации)).  

ВНИМАНИЕ!!!
  ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА КУЗОВНОЙ ГРУППЫ И ОПТИКИ, ВОЗВРАТУ ПО ПРИЧИНАМ «Возврат товара надлежащего качества(отказ клиента)» и «Возврат товара надлежащего качества 14 дней»- принимаются только по согласованию с поставщиком. 

 

3.1. Гарантия на товар, брак которого выявлен в процессе установки или эксплуатации, составляет 6 месяцев с даты его приобретения (дата реализации), если иное не установлено производителем и при условии наличия признаков, подтверждающих ненадлежащее качество и предъявлении их согласно требованиям указанным ниже.  

    Для некоторых брендов действует расширенная гарантия производителя (для ознакомления с условиями расширенной гарантии на сайте автосоюз.рф наведите курсор на значок щита ).  

    Для возврата бракованных деталей бренда отмеченных зеленым щитом необходимо предоставить только полностью заполненный акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации) .

    Рекламации не будут приняты к рассмотрению если с момента обнаружения дефекта прошло более 30 календарных дней.

3.2. Гарантийные обязательства на Товар не распространяются в следующих случаях и при наступлении следующих условий:    

•       наличие видимых механических и электрических (термических) повреждений, возникших в результате неправильной эксплуатации или установки лицами и организациями, не имеющими сертификации на производство данных видов работ; 

•       наличие следов постороннего вмешательства или попытки несанкционированного ремонта, произведенного не уполномоченными на то организациями или частными лицами; 

•       при попадании внутрь Товара посторонних предметов и жидкостей; 

•        на повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (ДТП, стихийными бедствиями и техногенными катастрофами и т.п.);;

•       на эксплуатационный износ и естественное изменение состояния, а также естественное старение Товара;

•       дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и механических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц или животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, воздействия града, молнии и прочих природных явлений;

•       дефекты, возникшие в следствии механических воздействий на товар. 

3.3. К каждой возвращаемой единице ненадлежащего качества должен быть предоставлен определенный перечень документов:    

    Если деталь не устанавливалась: 

•       Заполненный акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации) 

    Если деталь устанавливалась и была в эксплуатации: 

•       Заполненный акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации) 

•       Заказ-наряд на выполнение работ по установке деталей заполненный в соответствии с образцом: (Скачать) 

•       Акт выполненных работ и акт дефектовки с СТО где производились работы (при наличии);

•       Сертификат СТО (при наличии);

  Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 30 дней, в зависимости от сроков выставленных поставщиком отгружающей компании. После одобрения возврата в течении 5 дней, необходимо вернуть бракованный товар, вместе с оригиналами документов предоставленных в электронном виде для рассмотрения претензии. Оригиналы документов необходимо упаковать вместе с возвращаемой деталью и передать через сотрудника транспортного отдела (водителя). В противном случае (без оригиналов документов, вложенных в упаковку вместе с запасной частью) деталь будет возвращена покупателю.   

4.1. Перед установкой на автомобиль детали электрической группы (свечи зажигания, свечи накала, лямбда-зонды, лампы, датчики, коммутаторы и т.д.) должны быть протестированы. После установки и эксплуатации на авто данные детали к рассмотрению рекламации и возврату не принимаются.

4.2. Детали, требующие профессиональной установки, принимаются к рассмотрению на возврат только при условии, что их установка производилась в специализированном сервисном центре по обслуживанию данной марки автомобиля или сертифицированном центре производителя данной детали, что должно подтверждаться копией сертификата.

Перечь запчастей, которые требуют профессиональной установки:

• Рулевые рейки

• Детали двигателя (детали поршневой группы, коленвалы, распредвалы, головки блока цилиндров, блоки цилиндров)

• Насосы гидроусилителя

• Компрессоры кондиционера

• Генераторы

• Стартеры

• Блоки управления двигателем

• Блоки управления АКПП

• Датчик дождя

• Электронный модуль (AEM)

• Модуль управления угла поворота рулевого колеса

• Модули дверей

• Модуль управления круиз контролем

• Центральный электронный модуль (СEM)

• Задний электронный модуль (REM)

• Приборный щиток

• Модуль управления информационно-развлекательной системы (ICM)

• Блок управления bluetooth, телефон

• Система навигации

• Блок управления муфтой халдекс

• Блок управления ABS

• Модуль сиденья с электроприводом (PSM).

• Модуль климат-контроля (СCM).

• Стояночный нагреватель

• Блок управления айр-бэгами (SRS)

4.3. При возврате некоторых видов деталей, поставщик вправе отказать в рассмотрении заявки на возврат в случае, если видимый дефект незначительный, не влияет на качественные показатели детали и не влечет дополнительных расходов при установке на автомобиль. К данным дефектам относятся:
 

• Царапины, потертости, шероховатости на транспортировочном грунте для деталей под покраску;

• Дефекты деталей, которые после установки на авто будут скрыты от визуального просмотра и не влияющие на работоспособность;

• Незначительная деформация деталей из мягкого пластика, устраняемая при установке на автомобиль;

• Замятие сот, царапины и вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность. 

• Царапины, потертости, вмятины на глушителях, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей

5.1. Автомобильные лампы, комплекты ксеноновых ламп; 

5.2. Масла и смазочные материалы; 

5.3. Автомобильные химические средства (автохимия); 

5.4. Аксессуары и дополнительное оборудование (за исключением автомобильных ковров, прицепных устройств, защит картера и АКПП); 

5.5. Аккумуляторные батареи; 

5.6. Автомобильные шины и диски. 

5.7. Стекла, детали кузовной группы и оптики. 

5.8. Ключи и инструменты;

6.1. Возврат товара по причине: «Брак, выявленный после установки» , будет принят к рассмотрению

  Если: 

  - Возврат создан не позднее 6 мес. со дня реализации со склада компании;  (Срок может быть увеличен в зависимости от требований Компании поставщика.) 

  - К возврату приложены следующие сканы; (Список может быть изменен в зависимости от бренда возвращаемого товара):   

  •  Акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации)

  •  Заказ-Наряд на установку детали Образец 

  •  Заказ-Наряд на снятие детали Образец 

  •  Гарантийный талон 

  •  Копия Сертификата станции 

  •  Фотографии: стикеров (подтверждающих поставщика), детали (общий вид), дефекта.   

 Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 30 дней, в зависимости от сроков выставленных поставщиком отгружающей компании. После одобрения возврата в течении 5 дней, необходимо вернуть бракованный товар, вместе с оригиналами документов предоставленных в электронном виде для рассмотрения претензии. Оригиналы документов необходимо упаковать вместе с возвращаемой деталью и передать через сотрудника транспортного отдела (водителя) В противном случае (без оригиналов документов, вложенных в упаковку вместе с запасной частью) деталь будет возвращена покупателю.   

6.2. Возврат товара по причине: «Ненадлежащая упаковка, Механическое повреждение, Деталь со следами установки», будет принят к рассмотрению.

Если:   

  - Возврат создан не позднее 1-го рабочего дня, после передачи товара клиенту, или осуществляется в момент передачи товара от водителя компании.*         

  - К возврату приложены следующие сканы документов: 

• Акт рекламации без заполнения данных авто и дат (по запросу менеджера)    
• Фотографии: стикеров(подтверждающих поставщика), упаковки (общий вид), детали (общий вид), дефекта. 
• - Если возврат осуществляется при приемке товара у водителя компании, или при получении товара через "Самовывоз", то в случае данного возврата никаких вышеперечисленных документов не требуется;

  - если возврат осуществляется при приемке товара у водителя компании, или при получении товара через "Самовывоз", то в случае данного возврата никаких вышеперечисленных документов не требуется; 

  Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 6-х рабочих дней, в зависимости от географической удаленности клиента от главного офиса компании.   

6.3. Возврат товара по причине: «Пересорт (бренда или артикула)», будет принят к рассмотрению.

Если:   

  - Возврат создан не позднее 1-го рабочего дня, после передачи товара клиенту 

  - К возврату приложены:   

• Полное описание рекламации (в чем заключается пересорт).
• Фотографии: стикеров (производителя и поставщика), упаковки (общий вид), детали (общий вид).
• Ссылку производителя по данному бренду или артикулу*
• Акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации)(по запросу менеджера). 

  - Артикул и/или бренд, указанный на упаковке соответствует заказу клиента, но вложение пересорченно, требуется ссылка на оригинальный сайт заказанного бренда, подтверждающая пересорт. 

  Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 6-х рабочих дней, в зависимости от географической удаленности клиента от главного офиса компании.   

6.4. Возврат товара по причине: «Внутритарная Недостача», будет принят к рассмотрению.

Если: 

  - Возврат создан не позднее 2-го рабочего дня, после передачи товара клиенту, или осуществляется в момент передачи товара от водителя компании.* 

  Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 6-х рабочих дней. 

6.5. Возврат товара по причине: «Некомплект», будет принят к рассмотрению.

Если: 

- Возврат создан не позднее 1-го рабочего дня, после передачи товара клиенту, или осуществляется в момент передачи товара от водителя компании.* 

  - К возврату приложены:   

• Полное описание рекламации (в чем заключается некомплект).
• Фотографии: стикеров (производителя и поставщика), упаковки (общий вид), детали (общий вид).
• Ссылку производителя по данному бренду или артикулу*
• Акт рекламации (Скачать или Заполнить акт рекламации)(по запросу менеджера). 

*-  К возврату приложена ссылка на оригинальный сайт заказанного бренда, подтверждающая некомплект.        

 

-  При возврате транзитного товара по причине Некомплект: 1шт. вместо 2шт. и более, необходимо вернуть всё количество товара под данным артикулом из одной доставки.        

 

  Данный возврат будет рассмотрен и по нему будет принято решение в период от 1 до 6-х рабочих дней, в зависимости от географической удаленности клиента от главного офиса компании. 

6.6. «Возврат товара надлежащего качества 14 дней» будет принят к рассмотрению в срок не позднее 14 дней с момента получения товара от компании Автосоюз. 

6.7. Предоставление клиентом скана Сертификата СТО для рассмотрения Возврата, является обязательным условием при запросе Поставщиком. 

  *Возврат, в момент передачи товара от водителя компании, распространяется только на товар ненадлежащего качества с текущей доставки:   

  - механическое повреждение; 

  - пересорт по применяемости детали; 

  - отсутствие товара, указанного в документе поставки;